Política de
Reembolso
A Alma Mística trabalha com produtos e serviços sob encomenda, feitos de forma personalizada conforme as informações fornecidas por cada cliente. Por esse motivo, nem todas as compras são elegíveis a reembolso. Esta Política de Reembolso descreve quando é possível solicitar devolução, cancelamento e quais critérios são aplicados.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara que leu, entendeu e concorda com estas condições.
Pedidos de produtos físicos e sob encomenda:
Todos os produtos físicos são preparados individualmente após a confirmação do pagamento e seguem para produção, preparação e envio dentro do prazo informado no momento da compra. Por serem confeccionados sob demanda e não haver estoque prévio, não realizamos reembolso após o início da produção. Caso o cliente deseje cancelar a compra antes do início do processo, poderá solicitar análise pelo e-mail indicado abaixo. Em situações de atraso superior ao informado no site, avaliaremos o caso com transparência e oferecemos alternativas como reembolso parcial, crédito na loja ou prosseguimento com nova previsão.
Serviços, PDFs e materiais personalizados:
Canalizações, leituras espirituais, PDFs personalizados, relatórios, cartas e demais materiais feitos com base nas informações fornecidas pelo cliente não são reembolsáveis após o início da criação, já que envolvem tempo, energia, dedicação e trabalho sob medida. O cliente é responsável por enviar os dados corretamente, e materiais entregues com base em informações incorretas não dão direito automático a reembolso. Quando possível, oferecemos ajustes e correções mediante nova análise.
Erros, defeitos ou problemas no produto:
Caso o produto chegue danificado, incompleto ou em desacordo com o que foi apresentado na página de venda, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição detalhada da situação. Após análise, poderemos oferecer reposição, correção, troca ou reembolso, conforme o caso.
Extravio ou perda no envio:
Se o produto for extraviado pelos Correios ou transportadora após postagem comprovada, a Alma Mística abrirá protocolo de investigação e acompanhará o processo. Após confirmação oficial de extravio, o cliente poderá escolher entre reembolso integral ou reenvio sem custo adicional, quando possível.
Não comparecimento, desistência ou arrependimento:
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor poderá ser solicitado no prazo de 7 dias corridos a partir da compra, desde que a produção ou personalização ainda não tenha iniciado. Após o início do processo, não haverá possibilidade de reembolso integral. Em alguns casos, poderá ser oferecido um reembolso parcial, descontando-se custos já gerados e horas de trabalho dedicadas.
Entradas, reservas e sinal:
Valores pagos como entrada ou sinal para reservas de agenda, datas ou vagas em atendimentos não são reembolsáveis caso haja desistência por parte do cliente após a confirmação da reserva, pois representam bloqueio de horário, tempo e agenda de trabalho.
Como solicitar:
Pedidos de análise ou solicitação de reembolso devem ser enviados para almamistica111.sac@gmail.com, informando nome completo, número do pedido, descrição clara do motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou documentos que auxiliem a compreensão do caso. Cada situação será tratada com seriedade, acolhimento e compromisso com a verdade.
A Alma Mística acredita na troca justa. Respeitamos o tempo, a energia e o investimento de cada cliente, e esperamos o mesmo em retorno. Nosso compromisso é agir com transparência e cuidado, sempre dentro do que é possível, ético e responsável para ambas as partes.